Коммуникация перестала быть просто «мягкой» функцией.

Коммуникация может улучшить показатели компании и способствовать успеху бизнеса. Как наладить эффективную коммуникацию и управление изменениями?

Основы: Понимание культуры и поведения

Цель эффективной коммуникации и управления изменениями заключается в поощрении позитивного поведения сотрудников, но если в основе этого не лежит корпоративная культура и поведенческая осведомленность, шансы на успех компании могут быть снижены.

Если сотрудников не удается мотивировать к участию и позитивному отклику, даже самая выдающаяся бизнес-стратегия может потерпеть неудачу. Если предприятие предлагает инновационное стратегическое решение, то все сотрудники должны активно внедрять инновационное мышление и делиться инновационными взглядами друг с другом. Наиболее успешные компании будут активно создавать организационную культуру, соответствующую их корпоративной стратегии.

К распространенным практикам относятся: уточнение того, какие группы сотрудников и какие элементы корпоративной культуры необходимы для поддержки стратегических целей компании; классификация сотрудников компании и уточнение того, что может мотивировать поведение различных групп сотрудников, чтобы они могли способствовать достижению компанией своих целей; на основе вышеизложенной информации разработка условий труда, вознаграждений и поощрений для каждой ключевой группы сотрудников с учетом жизненного цикла талантов.

Основа: Разработать привлекательное ценностное предложение для сотрудников и воплотить его в жизнь.

Ценностное предложение для сотрудников (ЦПО) — это «трудовой договор», который включает в себя все аспекты опыта работы сотрудников в организации, в том числе не только преимущества для сотрудников (опыт работы, возможности и вознаграждения), но и ожидаемую отдачу от работы (основные компетенции сотрудников, активные усилия, самосовершенствование, ценности и поведение).

Эффективные компании демонстрируют выдающиеся результаты в следующих трех аспектах:

(1). Эффективные компании перенимают метод разделения потребительского рынка и делят сотрудников на разные группы в соответствии с их навыками или ролями, а также их различными личными характеристиками и социальным положением. По сравнению с низкоэффективными компаниями, высокоэффективные компании в два раза чаще уделяют время пониманию того, что мотивирует разные группы сотрудников.

(2). Наиболее эффективные компании создают дифференцированные ценностные предложения для сотрудников, чтобы культивировать культуру и модели поведения, необходимые организации для достижения стратегических целей бизнеса. Наиболее эффективные компании более чем в три раза чаще сосредотачиваются на моделях поведения, которые обеспечивают успех компании, вместо того, чтобы фокусироваться в первую очередь на затратах на проекты.

(3). В наиболее эффективных организациях эффективность менеджеров выдающаяся в реализации ценностных предложений для сотрудников. Эти менеджеры не только объяснят сотрудникам «условия занятости», но и выполнят свои обещания (Рисунок 1). Компании, которые имеют формальную ценностную концепцию для сотрудников и поощряют менеджеров к ее полному использованию, будут уделять больше внимания менеджерам, внедряющим эту концепцию.

Стратегия: мобилизовать менеджеров для эффективного управления изменениями.

Большинство проектов корпоративных преобразований не достигли поставленных целей. Только 55% проектов преобразований были успешными на начальном этапе, и лишь четверть проектов преобразований добились долгосрочного успеха.

Менеджеры могут стать катализатором успешных перемен — необходимо подготовить менеджеров к изменениям и привлечь их к ответственности за их роль в корпоративных преобразованиях. Практически все компании предоставляют менеджерам обучение навыкам, но лишь четверть компаний считают, что эти тренинги действительно эффективны. Лучшие компании увеличат свои инвестиции в обучение менеджеров, чтобы оказывать своим сотрудникам больше поддержки и помощи в период перемен, прислушиваться к их требованиям и давать твердую и эффективную обратную связь.

Поведение: Создание корпоративной культуры, основанной на духе сообщества, и содействие обмену информацией.

Раньше компании сосредотачивались на поддержании иерархических рабочих отношений и установлении четких связей между работой сотрудников и отзывами клиентов. Теперь же сотрудники, увлеченные новыми технологиями, выстраивают более непринужденные и основанные на сотрудничестве рабочие отношения как в онлайн, так и в офлайн-среде. Наиболее успешные компании создают корпоративные сообщества, культивируя симбиоз между сотрудниками и компанией на всех уровнях.

В то же время данные показывают, что эффективные менеджеры играют более важную роль, чем социальные сети, при построении корпоративных сообществ. Одна из важнейших характеристик эффективных менеджеров в нынешних условиях — это установление доверительных отношений со своими сотрудниками, включая использование новых социальных инструментов и создание чувства корпоративной общности. Наиболее эффективные компании, безусловно, будут требовать от менеджеров создания корпоративных сообществ и освоения навыков для достижения этой цели — эти навыки не связаны с использованием новых социальных сетей.