Коммуникация больше не является просто «мягкой» функцией.

Коммуникация может улучшить производительность компании и способствовать успеху в бизнесе. Как мы можем наладить эффективную коммуникацию и управление изменениями?

Основы: понимание культуры и поведения.

Целью эффективной коммуникации и управления изменениями является содействие позитивному поведению сотрудников, но если в основе нет корпоративной культуры и поведенческой осведомленности, шансы на корпоративный успех могут быть снижены.

Если сотрудников невозможно мотивировать к участию и положительному реагированию, даже самая выдающаяся бизнес-стратегия может потерпеть неудачу. Если предприятие предлагает инновационное стратегическое предложение, то всем сотрудникам необходимо активно проявлять инновационное мышление и делиться инновационными взглядами друг с другом. Наиболее успешные компании будут активно создавать организационную культуру, соответствующую их корпоративной стратегии.

Общие практики включают в себя: определение того, какие группы сотрудников и какие культурные элементы необходимы для поддержки стратегических целей компании; классификация сотрудников компании и выяснение того, что может мотивировать поведение разных групп сотрудников, чтобы они могли помочь компании в достижении ее целей; согласно приведенной выше информации, сформулируйте условия трудоустройства, а также вознаграждения и стимулы для каждой ключевой группы сотрудников на основе жизненного цикла талантов.

Основа: Создайте привлекательное ценностное предложение для сотрудников и реализуйте его на практике.

Ценностное предложение сотрудника (EVP) — это «трудовой договор», который включает в себя все аспекты опыта сотрудников в организации, включая не только преимущества сотрудников (опыт работы, возможности и вознаграждения), но также ожидаемую прибыль сотрудников. организация (основные компетенции сотрудников), активные усилия, самосовершенствование, ценности и поведение).

Эффективные компании демонстрируют выдающиеся результаты по следующим трем аспектам:

(1).Эффективные компании учатся на методе разделения потребительского рынка и делят сотрудников на разные группы в соответствии с их навыками или ролями, а также с их различными личными характеристиками и социальным положением. По сравнению с компаниями с низкой эффективностью, компании с высокой эффективностью в два раза чаще тратят время на понимание того, что мотивирует различные группы сотрудников.

(2). Наиболее эффективные компании создают дифференцированные ценностные предложения для сотрудников, чтобы развивать культуру и поведение, необходимые организации для достижения стратегических целей бизнеса. Наиболее эффективные компании более чем в три раза чаще концентрируются на поведении, которое обеспечивает успех компании, вместо того, чтобы сосредоточиться в первую очередь на затратах на проект.

(3). Эффективность менеджеров в наиболее эффективных организациях является выдающейся в выполнении ценностных предложений сотрудников. Эти менеджеры не только объяснят сотрудникам «условия найма», но и выполнят свои обещания (рис. 1). Компании, которые имеют формальный EVP и поощряют менеджеров в полной мере использовать EVP, будут уделять больше внимания менеджерам, которые внедряют EVP.

Стратегия: мобилизовать менеджеров для эффективного управления изменениями.

Большинство проектов корпоративных изменений не достигли поставленных целей. Только 55% проектов изменений были успешными на начальном этапе, и только четверть проектов изменений достигли долгосрочного успеха.

Менеджеры могут стать катализатором успешных изменений: основная идея состоит в том, чтобы подготовить менеджеров к изменениям и привлечь их к ответственности за свою роль в корпоративных изменениях. Почти все компании проводят обучение менеджеров, но только четверть компаний считают, что эти тренинги действительно работают. Лучшие компании увеличат свои инвестиции в обучение менеджеров, чтобы они могли оказывать своим сотрудникам больше поддержки и помощи в период перемен, прислушиваться к их требованиям и давать твердую и мощную обратную связь.

Поведение: Формировать культуру корпоративного сообщества и способствовать обмену информацией.

В прошлом компании фокусировались на поддержании иерархических рабочих отношений и установлении четких связей между работой сотрудников и отзывами клиентов. Теперь сотрудники, увлеченные новыми технологиями, устанавливают более непринужденные и совместные рабочие отношения онлайн и оффлайн. Наиболее эффективные компании создают корпоративные сообщества, культивируя симбиоз между сотрудниками и компаниями на всех уровнях.

В то же время данные показывают, что эффективные менеджеры важнее социальных сетей при построении корпоративных сообществ. Одной из важнейших характеристик эффективных менеджеров в современной ситуации является установление доверительных отношений со своими сотрудниками, в том числе использование новых социальных инструментов и формирование чувства корпоративной общности. Наиболее эффективные компании, очевидно, потребуют от менеджеров создания корпоративных сообществ и овладения навыками для достижения этой цели — эти навыки не связаны с тем, использовать или нет новые социальные сети.